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　　始興縣檔案館服務(wù)精神獲贊譽，助力群眾解難題

　　2025年5月23日上午，我縣太平鎮(zhèn)居民李先生及其家屬專程到始興縣檔案館查檔。此前，因辦理退休手續(xù)時身份證明材料不全，李先生多次奔波未果，最終在檔案館工作人員的協(xié)助下順利補齊退休材料。事后，他通過韶關(guān)市政務(wù)服務(wù)熱線提交了一份“特殊訴求”——點名表揚檔案館的高效服務(wù)。

　　兩次到訪 從“波折”到“圓滿”

　　據(jù)了解，李先生因退休審核需要，曾于去年首次到訪始興縣檔案館，希望查閱個人身份相關(guān)檔案。但因當事人提供的線索有限，工作人員僅能為其復(fù)印部分基礎(chǔ)資料，證明材料仍不完整，導(dǎo)致退休手續(xù)未能如期辦理。今年5月23日，李先生攜帶一份《政府信息公開申請》文件再次來到檔案館，明確提出需查詢“本人參與的歷史花名冊”及“北山鄉(xiāng)（北山鄉(xiāng)早期是始興縣的一個行政鄉(xiāng)，后因機構(gòu)改革精簡鄉(xiāng)鎮(zhèn)兼并到太平鎮(zhèn)）早年檔案資料”。他的兒子也坦言：“退休涉及切身利益，跑了好幾次依舊資料不全，最好是根據(jù)自己提供的相關(guān)文件看看能不能找到，這些材料如果找不到，不僅手續(xù)辦不成，還可能影響工齡認定。”

　　精準檢索 架起了檔案服務(wù)“連心橋”

　　面對李先生的迫切需求，檔案館工作人員仔細核查。一方面，根據(jù)其提供的姓名及大致年份等線索，對館藏北山鄉(xiāng)歷史檔案相關(guān)案卷進行排查；另一方面，根據(jù)所提供的文件信息及名稱以及上次查檔所用的檔案案卷找出相關(guān)卷宗，同時縮小檢索范圍，經(jīng)過細致篩查，工作人員最終找到了李先生所需的相關(guān)文件，調(diào)出四份案卷復(fù)印28張并蓋章證明為其補全了辦理退休的證明資料。

　　政務(wù)熱線傳遞“反向溫暖”

　　事后，李先生通過政府12345政務(wù)服務(wù)熱線提交訴求，稱贊檔案館“服務(wù)專業(yè)、態(tài)度暖心，真正把群眾小事當大事辦”。近年來，始興縣檔案館持續(xù)優(yōu)化檔案便民服務(wù)機制，針對群眾查檔需求高頻事項，推出“網(wǎng)上查檔”“代查代辦”等舉措。群眾‘表揚訴求’既是對“蘭臺人”的鼓勵，更是鞭策。始興縣檔案館將繼續(xù)深化‘為群眾辦實事’服務(wù)意識，讓檔案繼續(xù)發(fā)揮守護歷史、傳承文明、資政育人和服務(wù)社會的作用。