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　　疫情防控期間，為保障廣大市民群眾在疫情防控期間的各類實際需求，積極響應群眾訴求，我縣疫情防控指揮部開通了三條24小時民生服務熱線，全力服務群眾，著力做到涉疫訴求“日清日結(jié)”，確保市民反映的問題“事事有回音，件件有答復”。

　　走進縣疫情防控指揮部綜合協(xié)調(diào)專班信息工作組，記者看到，工作人員都異常忙碌，三臺熱線電話響個不停。工作人員耐心傾聽、詳細記錄市民反映的問題。

　　信息工作組工作人員聶媛慧告訴記者，民生服務熱線開通以來，每天接到群眾訴求300多件。“前期隔離轉(zhuǎn)運、求醫(yī)求助這類問題比較多；后來主要是物資保障、信息咨詢類和特殊人群出行求助。”  

　　縣疫情防控指揮部綜合協(xié)調(diào)專班信息工作組負責人謝尚生介紹，民生熱線接處居民的訴求，是市民與政府聯(lián)系的重要渠道，在解決實際民生問題，安撫情緒、做好政策解釋的同時，也是政府掌握社情民意的“耳朵”和“眼睛”，有利于發(fā)現(xiàn)社會治理問題，梳理分析情況，供相關(guān)部門精準研判，對癥下藥。“一些共性的問題我們每天會梳理出來，一時沒辦法解決的，我們梳理出來向疫情防控指揮部匯報，研究解決的辦法。”

　　三條民生服務熱線成為市民解決生活需求和實際困難的重要途徑之一。熱線的24小時守候，也讓時處高風險區(qū)和臨時性強化管控區(qū)的居民得以隨時求助，在守望相助中倍感溫暖。據(jù)統(tǒng)計，自11月23日起，信息工作組已累計接處熱線電話2500個 ，涉及生活物資需求保障、人員管控、核酸檢測、醫(yī)療求助、健康碼、隔離轉(zhuǎn)運等問題。

　　“目前我縣雖然解除了臨時性強化疫情防控管理措施，但我們的熱線電話還將持續(xù)開通一段時間，接受群眾有關(guān)涉及疫情防控方面的咨詢和解答。我們會全力做到快速接聽，迅速交辦，督辦到位，切實守護人民群眾安全。”謝尚生說。